اشترك الآن
اشتركي حالًا وكلمي خدمة العملاء علشان تاخدي كود الخصم وتستخدميه وقت الشراء.
سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان
نحرص في KinseiBeauty على أن يصل طلبك بحالة سليمة وأن تكون تجربة الشراء واضحة وآمنة.
مدة طلب الإرجاع
يمكن تقديم طلب إرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بما يتوافق مع قاعدة الإرجاع المفعّلة في المتجر.
شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية، مع العبوة وجميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
- الحصول على موافقة خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا تُقبل إعادة أجهزة العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، إلا عند وجود عيب تصنيع مؤكد أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
يرجى فحص الطلب فور استلامه. إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب، أو تم استلام منتج مختلف، تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمشكلة والرقم التسلسلي للجهاز حتى نتمكن من تقييم الحالة ومعالجتها.
طريقة الإرجاع
بعد قبول طلب الإرجاع، ترسل خدمة العملاء تعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام المعتمد داخل مصر. لا ترسل المنتج إلى أي عنوان سابق أو إلى شركة شحن قبل الحصول على الموافقة والتعليمات.
تكلفة الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا كان السبب تغيير الرأي. تتحمل KinseiBeauty تكلفة المعالجة المناسبة إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.
استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه وقبول الإرجاع، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل. يتم إبلاغ العميل بطريقة الاسترداد المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.
ضمان الأجهزة
تتمتع الأجهزة بضمان لمدة عامين ضد عيوب التصنيع. وخلال أول 30 يومًا من تاريخ الاستلام تُعامل حالات عيوب التصنيع المؤكدة ضمن الضمان الإضافي الخاص بالمتجر وفق نتيجة الفحص.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو السوائل أو الصدمات أو التعديل غير المعتمد. إزالة الرقم التسلسلي أو مسحه قد تمنع التحقق من الضمان.
تواصل معنا
لبدء طلب إرجاع أو ضمان، يرجى التواصل قبل إرسال المنتج:
البريد الإلكتروني: service@kinseibeauty.com
الهاتف وواتساب: +20 1130816375