الاسئلة الشائعة

دليل الطلب والشحن والدفع لعملاء KinseiBeauty في مصر

تجيب هذه الصفحة عن الأسئلة المتعلقة بإنشاء الطلب، الدفع، تجهيز الشحنة، التتبع، التعديل والإرجاع داخل جمهورية مصر العربية. للأسئلة الخاصة باستخدام أجهزة IPL والعدسات والجلسات، يمكنك زيارة صفحة الأسئلة الشائعة الرئيسية: https://www.kinseibeauty.com/pages/main-faqs

1. هل يتوفر الدفع عند الاستلام في مصر؟
نعم، يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل مصر. تظهر خيارات الدفع المتاحة والرسوم النهائية عند إتمام الطلب.

2. كم يستغرق تجهيز الطلب؟
تتم مراجعة الطلب وتجهيزه خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيده. تتم معالجة الطلبات من السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية.

3. ما مدة التوصيل المتوقعة؟
الشحن من مخزن مصر يستغرق عادة من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تجهيز الطلب. وإذا تم الشحن دوليًا من الصين، فالمدة المتوقعة من 7 إلى 10 أيام عمل. قد تحتاج المناطق البعيدة أو فترات العروض والعطلات إلى وقت إضافي.

4. كيف أتتبع طلبي؟
يتم إرسال رقم التتبع عند توفره بعد شحن الطلب. يمكن متابعة شحنات J&T Express داخل مصر من خلال الموقع الرسمي: https://www.jtexpress-eg.com/

5. ما البيانات المطلوبة لتجنب تأخير التوصيل؟
يرجى كتابة اسم المستلم، المحافظة، المدينة، الشارع، رقم المبنى والشقة، وأقرب علامة مميزة، مع رقم هاتف صحيح متاح للمكالمات وواتساب.

6. هل يمكن تعديل العنوان أو رقم الهاتف؟
تواصل معنا في أسرع وقت مع رقم الطلب والبيانات الصحيحة. يمكن تعديل البيانات قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، أما بعد الشحن فقد يحتاج التعديل إلى تنسيق إضافي مع شركة التوصيل.

7. كيف ألغي الطلب؟
أرسل طلب الإلغاء فورًا قبل شحن الطلب. لا يمكن ضمان الإلغاء بعد تسليم الشحنة لشركة التوصيل، ولكن سنساعدك في معرفة الخيارات المتاحة.

8. ماذا أفعل إذا تأخر الطلب؟
تحقق أولًا من رقم التتبع، ثم تواصل معنا إذا تجاوزت الشحنة المدة المتوقعة. أرسل رقم الطلب ورقم الهاتف حتى نتمكن من مراجعة الحالة مع شركة الشحن.

9. ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق؟
افحص الطلب فور الاستلام، وتواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمنتج والعبوة والرقم التسلسلي للجهاز.

10. هل يمكن إرجاع المنتج؟
يمكن تقديم طلب إرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية مع العبوة والملحقات. لأسباب النظافة والسلامة، لا تقبل إعادة أجهزة العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها إلا عند وجود عيب تصنيع مؤكد أو وصول منتج تالف أو غير مطابق.

11. متى تتم معالجة استرداد المبلغ؟
بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه وقبول الإرجاع، تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 3 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.

12. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
البريد الإلكتروني: service@kinseibeauty.com
الهاتف وواتساب: +20 1130816375
واتساب: https://wa.me/201130816375

يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل للحصول على خدمة أسرع.